Что делать, если отправил неправильную сумму Bitcoin

Иногда после создания заявки пользователь отправляет сумму Bitcoin, которая отличается от указанной.

Причиной может быть комиссия кошелька, ошибка при вводе или неверно выбранный режим отправки.

Первое правило — не отправляйте второй перевод сразу

Если BTC уже отправлен, сначала сохраните TXID и проверьте статус первой транзакции.

Повторная отправка может только усложнить ситуацию.

Что нужно подготовить

Для обращения в поддержку сохраните:

• номер заявки;
• TXID;
• фактически отправленную сумму.

Этих данных достаточно для первичного поиска операции.

Почему суммы могут отличаться

Некоторые кошельки показывают комиссию отдельно.

Другие могут вычитать сетевую комиссию из указанного пользователем количества.

Перед подтверждением всегда смотрите итоговую сумму, которая фактически уйдёт получателю.

Можно ли изменить Bitcoin-транзакцию

После подтверждения изменить её сумму или адрес невозможно.

Bitcoin не поддерживает банковскую функцию отмены проведённого платежа.

Что делать дальше

Не создавайте новую заявку и не совершайте дополнительные переводы, пока не станет понятно, как обработана первоначальная операция.

Свяжитесь с официальной поддержкой BTC BANKIR и передайте данные заявки.

Какие данные не нужны

Поддержке не требуются:

• seed-фраза;
• приватный ключ;
• пароль от кошелька.

Никому не передавайте их под предлогом исправления суммы транзакции.