Вопросы и ответы

Нет. Для стандартного обмена аккаунт не требуется: вы выбираете направление, указываете реквизиты для выплаты и создаёте заявку.

Заявка открывается по прямой ссылке, которая выдаётся сразу после создания. Ссылка сохраняется в вашем браузере — её же стоит скопировать, если планируете открывать заявку с другого устройства.

Для стандартного обмена предварительная идентификация не требуется: сервис не запрашивает документы и не создаёт для вас профиль.

В отдельных случаях — по требованиям законодательства, применимого к сервису, либо по требованию платёжного партнёра, через которого проходит конкретная выплата, — обработка операции может потребовать дополнительной проверки. Полностью исключить такие случаи нельзя, и мы не обещаем обратного.

Да. Сервис использует внутренние процедуры контроля операций, в том числе анализ входящих криптовалютных транзакций. Состав и параметры проверок мы не раскрываем.

На обычную заявку это не влияет: подавляющее большинство операций обрабатывается в штатном порядке. Если проверка потребует внимания оператора, заявка перейдёт в статус «Требуется внимание», и мы свяжемся с вами.

Контрагенты, через которых проходит выплата — биржи, платёжные провайдеры и банки, — дополнительно применяют собственные процедуры контроля, на которые сервис не влияет.

Мы не обещаем анонимность: транзакции в публичных блокчейнах и банковские переводы фиксируются соответствующими системами независимо от нашего сервиса.

Комиссия зависит от направления, суммы, используемой сети и текущей рыночной ситуации. Для криптовалютных направлений отдельно учитывается комиссия сети — она вычитается из суммы выплаты.

Полная сумма к получению показывается до подтверждения заявки. После создания заявки скрытые комиссии не добавляются.

Криптовалютные направления обрабатываются после получения необходимого количества подтверждений сети. Обычно это занимает от нескольких минут до получаса с момента подтверждения транзакции; в сетях TRC20 и TON подтверждение проходит быстрее, чем в Bitcoin.

Выплаты по СБП, на банковские карты и операции с наличными могут занимать больше времени: срок зависит от банка получателя и от логистики доставки.

Курс фиксируется в момент создания заявки на срок, указанный в самой заявке. Таймер показан на странице оплаты.

Если перевод поступит после окончания периода фиксации, сумма может быть пересчитана по актуальному курсу на момент поступления.

Если поступившая сумма отличается от указанной в заявке, автоматическая обработка останавливается, а заявка переходит в статус «Требуется внимание».

В этом случае напишите в поддержку и укажите номер заявки — операция будет пересчитана и обработана вручную.

Если транзакция впервые появится в сети после окончания периода фиксации курса, заявка может быть пересчитана по актуальному курсу.

Средства при этом не теряются: свяжитесь с поддержкой и укажите номер заявки.

Нет. Подтверждённые транзакции в блокчейне необратимы — ни сервис, ни кто-либо ещё не может их отменить.

Поэтому перед отправкой обязательно проверьте адрес, сеть и сумму.

До отправки перевода заявку можно просто не оплачивать — по истечении периода фиксации она автоматически закроется, а резерв освободится.

После поступления и подтверждения криптовалюты возможность отмены зависит от стадии исполнения. Если выплата уже произведена, отменить операцию невозможно.

Если выплата ещё не отправлена — немедленно напишите в поддержку с номером заявки. Пока статус не перешёл в «Выплата отправлена», реквизиты можно скорректировать вручную.

Если выплата уже отправлена на указанный вами адрес, вернуть её технически невозможно.

Перед созданием заявки убедитесь, что кошелёк или биржа поддерживают выбранную сеть. Форма проверяет формат адреса и предупреждает о явном несовпадении сети, но эта проверка не заменяет вашу собственную.

Отправка средств через несовместимую сеть приводит к их потере, и сервис не может её компенсировать.

Откройте страницу заявки и проверьте её статус — на ней видны все этапы обработки и TXID выплаты, если она уже отправлена.

Если статус «Выполнено», а средства не пришли, обратитесь в поддержку и сообщите номер заявки. Для криптовалютных направлений приложите TXID со страницы заявки.

Да. По крупным операциям рекомендуем заранее уточнить резерв и условия через поддержку: возможны индивидуальный курс и предварительное резервирование суммы.

Выберите направление с получением наличных — например «BTC → Наличные» или «USDT → Наличные» — и укажите город и Telegram для связи.

После подтверждения перевода оператор пишет вам в Telegram и согласует способ, время и остальные детали получения.

Зависит от города, суммы и способа получения. Ориентировочный срок показан при выборе направления, точное время согласует оператор.

Актуальный список городов с лимитами и сроками показан на странице направления с наличными.

Если нужного города нет в списке, напишите в поддержку — возможность доставки уточняется индивидуально.

По вопросам партнёрства, API и рекламных размещений используйте отдельный контакт на странице «Контакты». По действующим заявкам пишите в поддержку и указывайте номер заявки.